Kundeservice
1. Selgeren mottar kundetilbakemeldingsvarselet (telefon, faks, e-post osv.), registrerer umiddelbart kundetilbakemeldingen i detalj, og bestemmer batch, mengde, defektrate, tid, sted, salgsvolum, etc.
2. Selgeren vil registrere detaljene i skjemaet for kundeklageinformasjon og sende det til kvalitetsavdelingen for analyses.
Problemproduktanalyse
1. Etter å ha mottatt tilbakemeldinger fra kunder, bekrefter kvalitetsavdelingen med de relevante avdelingene mengden av råvarer, halvfabrikata og ferdige produkter på lageret, stopper produksjonen og transporten av produkter med lignende dårlige problemer, og utfører prosedyrer for håndtering av produkter som ikke er i samsvar med kontrolltiltakene.
2. Kvalitetsavdelingen, sammen med produksjonsavdelingen, ingeniøravdelingen, kundeserviceavdelingen og andre relevante avdelinger, utfører eksperimentell analyse, testing, disseksjon og omfattende sammenligning av produktene fra samme produktparti (eller prøver levert av kunder) .Analyser materialet, strukturen, prosessen og testingsevnen til produktet, og finn ut den virkelige årsaken, som er registrert i 8D/4D-rapporten.
Ettersalgsprosedyre
1. Kvalitetsavdelingen bekrefter kvaliteten på de returnerte produktene og spesifiserer håndteringsmåten for de returnerte produktene.Hvis det avviste produktet behandles i henhold til "avvikende produktkontrollprosedyre", vil kvalitetsavdelingen registrere den månedlige returbehandlingen på "sporingsskjemaet for returbehandling".
2. Defekte returnerte produkter skal reprosesseres av produksjonsavdelingen.
3. Ikke-etterarbeidsbehandling skal fastsettes av kvalitetsavdelingen som avfallsbehandling eller nedbrytningsbehandling.
4. Kvalitetsavdelingen vil lede de aktuelle avdelingene til å inspisere og håndtere de ukvalifiserte produktene i tide.
5. De relaterte utgiftene som oppstår ved retur eller bytte av varer skal fastsettes av selgeren og kunden gjennom konsultasjon.
Sporing etter salg
1. Kortsiktig effektivitet: hvis det ikke er kontinuerlige unormale partier etter forbedringen og ingen dårlig tilbakemelding fra kunden er mottatt, anses forbedringstiltakene som effektive.
2. Langsiktig effektivitet: undersøk og evaluer i henhold til prosedyren for kundetilfredshet.Hvis du ikke er fornøyd med kvaliteten, servicen og relaterte kunder, bør du følge de korrigerende og forebyggende kontrollprosedyrene.
Ettersalgstid
Tilbakemelding (skriftlig, telefon eller e-post) bør gis innen 2 virkedager etter mottak av kundeklagen.
Rekordbevaring
Oppsummer kundeklager i kundeklageanalyserapporten hver måned og rapporter dem på det månedlige kvalitetsmøtet.Statistisk teknologi brukes til å analysere dagens situasjon og trend for kundeklager.
Retur og garanti
Fordi PCB er et tilpasset produkt, produseres hvert brett i henhold til kundens krav.Vi aksepterer ordregjennomgang eller produksjon før produktkansellering.Hvis bestillingen kanselleres, vil du få full refusjon.Hvis produktet er produsert eller sendt, kan vi ikke kansellere bestillingen.
Komme tilbake
For produkter med kvalitetsproblemer tilbyr vi alternativer for erstatning eller refusjon for kvalitetsproblemer.For produkter med klare bevis er dette et kvalitets- eller serviceproblem hos oss, inkludert: vi overholder ikke kundens Gerber-dokumenter eller spesielle instruksjoner;produktkvaliteten oppfyller ikke IPC-standarder eller kundekrav.Vi aksepterer retur eller refusjon, og da har kunden rett til å søke om retur innen 14 dager etter mottak av produktet.
Refusjon
Etter å ha mottatt og sjekket returen din, vil vi sende deg en kvitteringsmelding på e-post.Vi vil også informere deg om å godkjenne eller avslå refusjon.Hvis du blir godkjent, vil tilbakebetalingen din bli behandlet og kredittgrensen vil automatisk bli brukt på kredittkortet ditt eller den opprinnelige betalingsmåten innen et visst antall dager.
Refusjon forfalt eller tapt
Hvis du ikke har mottatt refusjon, må du først sjekke bankkontoen din på nytt.Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt, og det kan ta litt tid å formelt utstede en refusjon.Ta deretter kontakt med banken din.En refusjon tar vanligvis litt tid å behandle.Hvis du har fullført alle disse operasjonene, men ikke har mottatt refusjon, vennligst kontakt oss.
For produkter med uklare problemer kan HUIHE Circuits tilby gratis kvalitetstesting, som krever at kundene returnerer produktene på forhånd.Etter at Huihe Circuit mottar produktet, vil vi teste det og sende tilbakemeldingen til deg på e-post innen 5 virkedager.Vi ønsker å hjelpe deg med å løse problemet.
